延时守候暖人心 贴心服务获好评

——邮储银行乐山市新区支行员工坚守服务获客户专程表扬

近日，中国邮政储蓄银行95580客服渠道接到市民蔡女士专程来电，点名表扬乐山市市中区新区支行员工谢凯、罗斌梅延时为民办事的暖心服务，真挚称赞两名工作人员尽职尽责、贴心周到。

6月12日上午，蔡女士前往邮储银行乐山市市中区新区支行办理储蓄业务，办理途中发现随身携带业务资料不全，只能先行回家补齐材料。考虑到客户往返奔波不易，网点工作人员谢凯、罗斌梅主动提出延长工作时间等候，全程留守网点，耐心等待客户折返办理业务。直至当日19时许，二人仍坚守岗位，细致协助蔡女士完成全部储蓄流程，顺利办结业务。

“没想到银行工作人员愿意等我到晚上七点，全程没有一丝不耐烦，这份贴心让我特别感动。”业务办结后，蔡女士特意拨打客服热线，详细讲述当日办事经过，强烈要求对谢凯、罗斌梅两名员工予以表扬，对网点人性化、有温度的服务给予高度认可。

以客户为中心，不止于窗口八小时。谢凯、罗斌梅两位员工主动延时服务的举动，是邮储银行乐山市分行深耕便民服务、提升客户体验的生动缩影。一直以来，该行持续倡导暖心延伸服务，针对客户补材料、下班前紧急办业务等特殊场景，推行延时服务、错峰服务等便民举措，要求全体员工立足岗位主动靠前，切实解决群众办事急难愁盼。

下一步，邮储银行乐山市分行将以此次客户表扬为契机，在全辖各网点宣传学习谢凯、罗斌梅坚守岗位、用心服务的先进事迹，号召全体员工对标榜样，把温情服务融入每一笔业务、每一次接待，持续优化服务流程、拓宽便民服务举措，用有速度、有温度的金融服务，擦亮邮储百姓银行品牌底色。

供稿人：施敏丽

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