邮储银行德阳市分行开展“四位一体”活动 全面提升网点服务水平

为进一步提升客户满意度，让客户感受到邮储银行温暖服务，邮储银行德阳市分行组织全市网点开展“四位一体”专项活动，即“一规范、一标准、一演练、一提升”，逐步规范员工行为，全面提升网点服务水平。

提升员工服务水平。邮储银行德阳市分行通过统一印刷网点服务规范手册和6S定置定位标准手册，分配至辖内各营业网点，网点通过晨夕会的方式，不断夯实培训效果，同时还积极参加上级行组织的技能竞赛等活动，切实提升了员工的服务规范性。此外，分行还加强对员工礼仪的培训，通过开展服务评比、优秀员工评选等活动，督促员工自觉遵守行业服务规范，提升服务质效和水平。

塑造银行网点形象。邮储银行德阳市分行积极开展网点6S定置定位管理工作，旨在为客户打造一个更安全、高效、便捷的金融服务环境。通过规范统一网点标识、员工着装、网点布局，打造出整洁、舒适、温馨的网点环境，为客户提供标准化服务体验。

践行“感动服务”理念。邮储银行德阳市分行积极践行“感动服务”理念，通过简化业务办理流程、提高办事效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，将强化人性化服务落实到厅堂各个角落。在风险可控的前提下，为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供方便快捷的上门服务，优化业务流程和业务手续，1-10月开展延伸服务540次，做好金融服务“最后一公里”。

邮爱驿站设备一应俱全

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辖内营业网点通过晨会的方式，深入开展“四位一体”专项活动

通过本次“四位一体”专项活动工作，邮储银行德阳市分行进一步强化了网点标准化管理，通过提升员工服务水平、塑造银行网点形象、践行“感动服务”理念等，全面提升网点服务水平。下一步，该行将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，为客户提供更优质、更便捷、更高效的金融服务，做一家“有温度”的银行。

（供稿人 李晓春 袁婷）

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