邮储银行成都市分行开展“四位一体”活动 全面提升客户服务体验

邮储银行成都市分行致力于向广大客户提供优质、便捷的金融服务。为了更好地满足客户需求，今年开展了“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）专项活动，旨在全面提升网点服务质量，打造更加良好的客户服务体验。

组织培训，学习规范。为全面提升网点服务水平，让每一位员工更好地将服务规范“内化于心”“外化于行”，促进服务规范快速落地实施，邮储银行成都市分行下发了《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》，各网点充分利用晨夕会、营业主管例会等开展形式多样的培训，让网点员工反复学习服务规范内容，进一步强化网点服务规范性。

感动服务，提升温度。邮储银行成都市分行持续推进“感动服务”工作，从“一杯水”“业务陪伴”“营销氛围”等细微之处改善客户体验。对于行动不便、无法现场办理业务的特殊群体，该行主动通过移动展业、特殊上门服务等满足客户需求，用心对待每位客户，做到视客户为亲人、朋友，热情周到，有问必答，为客户提供全方位、便捷、高效的服务，用真诚服务赢得客户的信任。

改善环境，强化管理。邮储银行成都市分行加快推进老旧网点装修改造，着力提升网点形象和服务质量。部分网点通过优化硬件设施、功能分区和客户动线等措施，打造了整洁、舒适、温馨的室内环境；对于已完成新形象标准改造的网点，分行采取了“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则，该原则要求网点有序布放各类设备，保障网点人流、物流和信息流畅通。通过逐步改善厅堂环境，强化设施管理，邮储银行成都市分行努力实现服务环境与人员行为的和谐统一，进一步提升整体形象。

打造驿站，彰显担当。邮储银行成都市分行大力推进“邮爱驿站”建设工作，拓宽网点服务渠道，为户外劳动者提供暖心服务的同时，积极开展公众金融教育宣传，打造户外劳动者的“歇脚地”“能量站”“温暖屋”，切实履行社会责任，体现国有大行担当。

（吕琳琳）

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