上门解难题，优质服务“走心”又“走实”

“丈夫的定期存折本不见了，急需用钱，钱取不出来，咋个办哦！”日前，邮储银行内江市市中区支行营业厅内，陈女士带着其丈夫的身份证来办理本外币定期一本通挂失补发的业务，当得知挂失补发业务不能代办，她焦急万分。

柜员和营业主管见状，耐心询问后得知，陈女士的丈夫是一名退役军人，瘫痪且患有多种疾病正在医院接受治疗，无法亲自前来办理业务，但急需取钱交住院费......

柜员和营业主管立即向网点支行长汇报了该客户的特殊情况。“特事特办，急事急办，要尽快为客户解决难题。”支行长提出了解决办法，因为陈女士的丈夫是有意识且具有书写能力，可以由客户本人写授权委托书委托他人代办，银行工作人员进行上门核实。

当天，支行长和柜员前往内江市第一人民医院（老区）进行情况核实、留存核实影像后，让陈女士带上相关证明资料前往网点办理业务，成功办理了挂失补发业务，取到了存折上的钱。陈女士紧锁的眉头终于舒展开来，并对银行工作人员说道：“你们真是用心、细心、有责任心，热情耐心为我们老百姓服务，太感谢了！”

“工作尽职尽责，服务无微不至”一直是邮储银行坚持的服务基准，将服务送上门，让特殊客户享受到优质的银行服务，这不是第一次，也不是最后一次。邮储银行作为一家大型国有商业银行，有着贴心的服务态度，专业的服务准则，无论大事小事，都是急客户所急、想客户所想，积极解决客户的难题，耐心贴心的为客户服务，不断创新办理渠道，打破地域限制，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务。

（供稿人：徐旺望 伍雪梅）

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