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京东到家放弃的,手机维修为什么冲上去?

[提要]市场交易可以让人们的生活更幸福,这句经济学家常挂在嘴边的话,在中国市场过去三年时间里得到了充分印证。主角就是上门服务,当时的一元洗车、一元保洁、一元按摩等等上门服务补贴大战,让消...

市场交易可以让人们的生活更幸福,这句经济学家常挂在嘴边的话,在中国市场过去三年时间里得到了充分印证。主角就是上门服务,当时的一元洗车、一元保洁、一元按摩等等上门服务补贴大战,让消费者享受到了不少红利,全世界VC的钱,全补贴给北上广人民了。

如今,把上门服务这似乎已是陈芝麻烂谷子的事拿出来说,可不是讲它过山车式的江湖故事,或者资本做局的套路,亦或是“不作死就不会死”的创业准绳。时下,恰逢手机维修上门热潮,我们就此可以冷静地想想,上门服务模式真的错了吗?

上门的筐里究竟要装什么?

2017年2月10日,继大众点评之后,京东关闭上门服务。巨头们纷纷抛弃上门,又一度增加了这一领域的悲情色彩。让人们不禁在想,O2O上门服务是不是伪命题。

所谓的O2O上门服务自2012年进入中国以来,一度成为一个大筐,创业企业涉及了包括餐饮、家政、美甲、维修、房产等多个行业,但仅在2015年就“尸横遍野”。有公开资料显示,2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。

2017年6月,就在京东关闭家政、洗衣、按摩美业等上门服务的不到半年里,上门手机维修平台“加速度”获千万A轮融资;7月,“Hi维修”获5千万A轮融资。这只是火热手机上门维修市场的一个缩影,闪修侠、极客修、千机网、51修等大小手机维修企业如雨后春笋。大家又困惑了,熬到现在的雕爷河狸家上门美甲赚不到钱,这手机维修就能赚钱了?究竟什么服务适合上门?

大多创业公司创造了一堆伪需求,但在补贴热潮过去之后,上门O2O因为用户消费频次低、客单价不高、用户消费习惯没有培养起来、用户其实并没有想象中的那么懒,处于一种非常尴尬的位置。

上门服务的模式属于前期固定成本较高,并且随着订单数增加,成本投入也不断增加,因此无法快速降低边际成本。一个行业要不要提供上门服务?需要从多方面考虑。是否是用户真实的需求?是否急迫?这种需求是否高频?但实则最根本的依然是零售对体验、成本与效率的考量。

手机上门维修,新风口来

工信部最新数据,中国4G用户已达7.7亿户。调查显示,智能手机的维修率在10%至15%。按照平均每单200元估算下来,有200亿的规模。如此庞大的市场,造就了“蛋糕”,也催生了“黑维修”、“小作坊”,价高质低,千店千价,修手机一直以来是全中国人的痛。

以闪修侠、千机网为代表的手机维修服务平台,采用标准化的服务,高便利性、高透明度、高专业度及合理价格来满足用户痛点,获得了市场的认可。千机网的负责人介绍说,手机目前可以说已经基本成为人们身体的附件,一旦手机坏了,人们会非常着急,希望马上可以修复。

同时,由于手机里存着用户非常多的个人信息,用户总是希望可以看着维修师傅修,不希望手机离开自己的视线。因此,手机维修上门服务是有着最直接的真实需求的。同时,智能手机数量巨大,也存在上门需求的急迫性,这也可能是资本看中的。但是谁能天天修手机?

近期,千机网走进腾讯、爱奇艺、当当网、腾讯众创空间等企业,现场场面火爆,给出了解决这种低频需求一个新的方向与尝试。办公场景上门将低频、分散的需求集约,成本与效率都得到了优化。这也是家政、美甲等行业做不到的。

目前来看,手机上门维修背后的驱动力并不全是“懒”,真正的原因,或许是规范的服务解决了用户不知道去哪里修、担心被坑的痛点。这也让这些平台看到了颠覆这个行业的机会。一旦撬动了手机后服务,随后就是家电,数码产品在内的智能家居市场。未来个人和家庭电器设备都会与智能手机产生连接交互,作为手机维修规则的制定者,可能会获得更大的入口。就在撰文的前几天,手机上门维修的鼻祖,美国的CELLSAVERS更名为PULS,进军智能硬件。

上门十分钟台下十年功

如果用一场演出打比方,商家上门和消费者接触、具体服务的过程就是台上的十分钟。台上的戏唱得好不好,功夫都在台下。

上门修个手机,例如换个内置电池,可能在用户家停留只需15分钟,从客户在线上下单,到最后实现上门服务,中间还有无数看不见的环环相扣的过程。用户下单,哪里的维修师傅接收订单,出发的门店里是否有用户需要维修的手机品牌、型号的电池?每种品牌、型号的手机配件门店每天要备多少库存?内置电池的采购质量怎么把控?维修质量怎么把控?修后怎么实现质保?用户异地寻求质保怎么办?凡此种种,目前行业都没有一个参考的标准,需要通过长时间的运营数据积累才能知晓。手机维修上门背后的业务逻辑比上门美甲、家政要复杂的多。

由于行业多年混乱的局面,把控上游产业链对于这些新兴的维修平台来说异常重要,只有控制了上游,才能从源头把控维修质量。这一点,千机网做足了功夫,背靠品胜,先天具备了把控手机维修行业上游供应链的能力。而对于像闪修侠、极客修这些只有互联网基因的平台来说,在这一方面要走的路还很长。

千机网的经验有其特殊性,但却值得借鉴。其所有维修用元器件由品胜工厂经多重技术指标检测、统一认证、标准封装。对于手机内配电池,更有从研发、生产到分销、一物一码全程追溯的完整产业链优势。这一点,其它维修平台难以做到,但不妨可以尝试与之合作。上游供应链是控制质量的关键,而面向用户的供应链是保证体验的关键。

何苦挤破了头也要上门?上门就一定要到用户家里吗?

保洁、保姆这类服务是必须上门,但如手机维修、按摩、美甲其实未必一定要上门,要不要把到店场景搬到上门场景,这需要企业在满足客户的需求、达成良好的服务体验,与控制成本提高效率之间,找到均衡点的最优解。

在马云提出新零售之后,企业也越来越发现,到店与上门相结合的服务模式更优。这一点,在手机维修平台中,千机网最先看到了这一点,其实是品胜的“当日达”带来的灵感,让商品走最短路径,那服务上门是不是也同样可以走最短路径,维修师傅可以由离用户最近的门店出发。这个时候,千机网线下拥有上万家门店便有了巨大的优势。这样,上门的效率大大提升,用户体验也更好,成本也大大降低了。因为门店就在社区,用户也可以寻求到店。

同时,千机网正在做的,整合线下多场景入口,如联通营业厅、便利店、理发店、茶楼、网吧,将它们变成上门快修的便民服务点。上门不必非要到用户家里,一是做增量市场,同时仍然是效率、成本、体验的考量,这个给上门服务拓展了无限想象。但整合线下谈何容易,虽然品胜在这方面有经验,但这种模式仍需市场考验。

上门的路还很远

笔者依稀记得,当年创新工厂的明星项目,博湃养车的创始人写下的《认识这么久,第一次说再见》,无可奈何地宣告,曾经“国内最大的O2O汽车养护平台”,落幕了。博湃养车的遭遇也让人唏嘘。

这一轮手机维修上门服务的热潮是否会昙花一现,是不是依然是资本“揠苗助长”背后的误判?智能手机的技术发展,消费升级,以及手机维修行业的特殊性,是否可以在未来造就一两个生态型企业,需要时间来验证。而对于所有想做上门的创业者,则需要考虑一下,未来,是不是没有什么O2O上门服务了,而是生活服务的全渠道。上门,还是到店,看用户,看你对服务零售的理解。


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[责任编辑:常志宇]
网络热门评论 京东到家放弃的,手机维修为什么冲上去?
    腾讯网友:未曾狂热付出&
    评论:我们这个年龄,更多的是练爱而不是恋爱。

    天涯网友:离岛║Bombastic Love
    评论:小时候哭着哭着就笑了,长大后笑着笑着就哭了。

    天猫网友:- 莫失莫忘/ 
    评论:我活这么大,拿得起放的下的东西只有筷子

    搜狐网友:透支的生活°
    评论:好的文字是这样的:你写得不动声色,我看得肝肠寸断

    网易网友:他就是我的天
    评论:儿子要穷养,长大了才知道奋斗;女儿要富教,长大了才不会被诱惑。

    凤凰网友:迩卜Sんī涐旳谁
    评论:你若安好便是晴天,你若安不好老子让你天天下雨。

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